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医院制度和流程的区别?

2024-03-25 04:47:35化工1

制度:可以是标准、流程的综合;但是制度有奖优罚劣的意味在。

标准:可以称之为判定时的一个参照体系。

流程:重点在于连续性、逻辑关联。

一、制度与流程区别

制度:简单的说,就是“告诉你对做了某一事情的后果的处理方法”。所以制度更多的内容是一种奖惩的规定,制度一般针对细节进行,且制度与制度之间是相对孤立的。

流程:合理利用资源,一组将输入转化为输出的相互关联的活动,是一个功能团队正确地完成某一工作的步骤和顺序。

(1)管理思想不同

“制度导向”是采取“以堵治水”的办法,基于的管理假设是“人性本恶”。简单的说既是“假如你不做,按制度进行处罚;你要胆敢再犯,加倍处罚;看你还敢吗?”。应该说,这是一种典型的消极管理模式。

“流程导向”更多的是一种“以导治水”,其基于的管理假设是“人性本善”,特点是以完成工作步骤、顺序作为核心,结合组织结构、人员素质及其他资源,站在公司的角度,来设定流程;它是企业管理原则的很好载体;它提倡以“对自己职责的本分”、“对上下游的积极信任”的态度来有效运作流程。

(2)观念不同

“制度导向”更多的是针对局部出现执行力问题而采取的奖惩措施,包括对执行人主观态度以及客观过失造成公司损失的处理。

从“流程”的定义中可以了解到“流程导向”是为实现某项功能的一个系统,系统可大可小,整个企业是一个系统,根据不同的分类原则内部又可以分为若干个独立系统,各系统之间都会通过各流程系统之间的接口建立起紧密联系,最终织成一个涵盖全局的网络系统。

(3)思维不同

很多管理人员感叹流程执行难,解决这个问题,不同的管理文化导向表现不同的管理模式。“制度导向”管理模式的公司,管理者考虑的是“是不是处罚太轻了?”,随即修改制度加重处罚力度。

“流程导向”管理模式的公司,管理者更多的会从流程实际使用优化的角度出发。管理者把更多的精力花在“如何使流程标准更优化”上。通过流程的优化来改善员工的行动效果。

二、制度与流程的关系

(1)制度是流程得以执行的保证

制度是因流程而存在的,通过适当制度的执行推动流程的执行。

流程是建立在对功能团队信任的基础上而设计的,对于因个体原因而影响流程功能实现的现象,只有通过制度进行约束,才能得以制止,进而建立流程的威信。

(2)“制度”的激励作用可以促使流程改善

过去制度更多的是“处罚”的代名词,实际上,制度中的奖励要比惩罚更容易起作用。而且激励因素往往会促使大家更多的主动关注流程,从而使流程得到优化。

三、制度与标准

(1)制度契约三大要素:

制度契约的第一要素:一定要将制度与标准彻底分开;

制度契约第二要素:制度体系的建立是一个逐步发展的过程,是分阶段制订的过程,绝不是一次到位;

制度契约第三要素:制度原则上说一旦立为制度就不能够经常性的修改,制度修改是很严肃的。

(2)制度與标准的具体说明

一座大厦的柱子和填充墙之间的关系就是企业中制度和标准的关系、柱子关乎大厦的安危;

制度是一整套原则,相当于国家的法律如劳动法,各地的执行标准是一种标准,制度原则上不得随意改,标准可修改;

制度相当于汽车轮毂,执行标准或管理办法相当于轮胎,之间的相对关系说明了制度与标准之间的关系,制度是刚性的,执行的标准是弹性的;

标准的改变一般由总监审批,制度的改变按劳动法的规定,要由员工代表大会审批;

在一个制度没有把握落实时,不要把它写成制度,而写成标准;

制度是一个完善的过程,随时间逐步推进;

制度管理的原则:面对一外部的经营环境很差的话,制度应少一些,标准弹性大一些,而对经营环境比较规范的话,制度体系应严苛一些。

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