农产品配送出现质量问题，怎么处理？

常规情况下，食材质量出现问题，相关负责人应当与客户联系好，做好退换货的流程。同时配送公司在日常的配送过程中，在各个环节都要认真把关，严禁将质量不合格的农产品配送至客户手上。配送前认真检查，售后及时响应，这样才能减少此类问题的出现！

我们单位旁边有一个叫宏鸿配送的，我表弟在里面上班，听他说他们公司是无条件退货并马上补货，然后再找原因。

中国3000家农产品电商"几乎无一家盈利"，问题在哪里？

3000农产品电商全军覆没，无一盈利，这个不知道从哪里得来的，但是我知道有些农产品B2B的电商还是盈利的，只是这个盈利可能是通过财务手段、供应链金融手段等实现，而如果是真正的运营农产品，通过收取服务费用甚至赚取差价分成来赚钱的，应该还是基本上难以实现盈利的，除非一些把控非常好、有非常稳定的市场和渠道、独特产品的小型平台或者运营企业，可以覆盖掉人员成本和其他经营成本。特别是以前那些很多搞农产品电商o2o的互联网电商平台，通过补贴烧钱的方式或缺融资，更是不可行。农产品电商的高损耗率、高物流成本以及较低的溢价率，产品质量标准较难统一，客户满意度不高，这些原因都限制了农产品电商的规模化和产品质量的稳定，也就比较难以维护老客户，而目前获取新客户的成本大大提高，所以农产品电商盈利是比较困难的。

B2C是 business to consumer 是商家对个人，这个就很多了卓越、当当、京东、天猫等等都是,也有说C2B consumer to business，如拼多多等。这些都是传统的老牌电商。

目前在老牌电商里做三农产品的，没有一家盈利，赚了吆喝，不赚钱，非常正常，怎么办？分析如下。

B2C的解决的痛点在于：企业在线下布点及分销成本及速度慢，难点在于：线上的引流成本高，新客难抓，老客难留。

因此传统网络电商营销的着眼建议：

a、引流成本高，新客难抓问题：天猫及京东的客户红利期慢慢消退，优胜劣汰，大鱼吃小鱼，门槛也在抬高，能在B2C留下的基本是行业老大，或者细分行业里头的佼佼者，网络营销的建议是抓住，专业度，美观度的页面设计，推陈出新的新品，良好的客服体验，同时做好会员回访，会员回馈服务，平常积极参与，直通车，聚划算，闪购，秒杀等平台活动，提升搜索排名，并且抓住418,618，双11，双12销售高潮期，这样活跃后，新客自然就来了，但营销成本也高了；

b、老客难留问题：客户一旦形成品牌忠诚度后，要让消费者换品牌的成本非常高，特别是母婴类产品，如奶粉类，因为涉及孩子转奶。因此留老客，网络营销需要非常注重：客户体验，将产品质量做到极致外，还需要对老客户进行关怀，定期的生日关怀推送，定期的季节关怀，定期的有营养的信息推送，大促前优惠券信息的推送，但要注意不要构成骚扰，注重频率；新产品出来后试用装的优先免费体验等，对老客的挽留也非常重要。发展一位新客户的成本是挽留一个老客户的3-10倍，因此网络营销别忘了老客户。

新零售下，天猫该如何自处