沟通成功的关键是什么？

要素一：观察

印度哲学家克里希那穆提说：不带评论的观察是人类智力的最高形式。

所以在非暴力沟通中的第一点就是我们要能区分观察和评论。在沟通中提倡我们在特定的时间和情境中进行观察并清楚地描述观察结果，但不评判和评估。因为如果将观察和评论混为一谈，人们往往会倾向于听到批评，并反驳我们。

要素二：感受

非暴力沟通的第二个要素是感受。主要帮助我们可以更清晰地表达感受，从而使沟通更加顺畅。

在表达感受时，示弱有助于解决冲突。当我们说，“我觉得”，我们常常并不是在表达感受，而是在表达想法。

要素三：需要

被暴力沟通的第三个要素是需要，就是感受我们自身的需求，明确哪些需要或价值、愿望等导致那样的感受。

对他人的指责批评、评论以及分析，反映了我们的需求和价值观。如果我们通过批评来提出主张，对方的反应可能是申辩或反击。但如果我们直接说出我们的需求，其他人更有可能做出积极的回应。

对大部分人来说，个人成长一般会经历三个阶段：

第1个阶段：情感的奴隶。认为自己有义务使他人快乐。

第2个阶段：面目可憎。我们开始意识到自己并没有义务要使所有人快乐，开始拒绝考虑他人的感受和需求。

第3个阶段：生活的主人。我们对自己的意愿、感受和行动负完全的责任，但无法为他人负责。

所以我们要尽可能不带评论、批评并且正向的地说出自己的需要，才能实现有效的沟通。

要素四：请求

第四个要素请求，是明确的告诉他人，我们期待对方采取何种行动才能满足我们的需求。在这里我们要避免使用抽象的语言，而要借助具体的描述，并提出请求。

当我们明确的提出自己的请求后，如果对方给予反馈，我们要表达自己的感激，但如果对方不愿意反馈，或者我们所要表达的意思与别人的理解可能不一致，我们要尽可能的倾听他的感受和需求。

这里需要注意区分命令和请求，命令是没有得到满足时，提出请求的人批评和指责对方达到目的，或者想利用对方的内疚，来达到目的，都属于目的。

为了帮助大家更好的理解，举个栗子：

比如说，如果你希望你的朋友可以变得更加自信。你直接提出：“我希望你更加自信。”

这个就有点命令，如果换成：我希望你能……，我相信这会有助于你增加自信心。

上面那句就有是命令。但当你说出明确的请求时，你的朋友会感受到你是为他好，这样你的朋友更愿意接受你的建议。