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会展微笑服务的案例?

2024-01-10 02:29:04展会信息1

微笑是人际交往中最富有吸引力,最有价值的面部表情,它是打开人们心扉的世界通用语。微笑的普遍含义是接纳对方、热情友善,而对于饭店来说微笑的含义是对客人的诚意和爱心。

可以说微笑服务是满足客人精神需求的重要方式。对服务人员而言,微笑服务不仅体现了自身较高的礼貌修养和文化素质,更主要的是体现了对客人的尊重与热情。只有尊重别人,才能得到别人的尊重,才能使服务在良好的气氛中进行。服务人员在工作中若能始终面带微笑服务于客人,必然会赢得客人的满意,使客人有宾至如归感,又为饭店赢得了声誉。

服务人员只有认识到微笑服务的重要性,才能把微笑当作礼物慷慨地奉献给客人。同时服务人员如果有主人翁精神和高度责任感,一定会把微笑当作一种经营法宝、当成饭店竞争的力量。要使微笑服务做到切实有效,就必须加强职业道德修养,掌握微笑服务的艺术。

第一,掌握微笑的基本要领,使之规范化。

微笑的基本要领是:放松面部表情肌肉,嘴角两端微微向上翘起,让嘴唇略呈弧形,不露牙齿,不发出声音,轻轻一笑。微笑辅之训练,会使微笑的效果更好。微笑训练方法有很多,在这里仅介绍三种。一是练微笑口型。摆出发普通话“—”音的口型,注意用力抬高嘴角两端,下唇迅速与上唇并拢不要露出牙齿。二是借助“情绪记忆法”辅助训练微笑。即将自己生活中最高兴的事的情绪储存在记忆中,当需要微笑时,可以想起那件最使你兴奋的事,脸上会流露出笑容。三是意念理智训练。微笑服务是服务人员职业道德的内容与要求,服务人员必须按要求去做,即使有不愉快的事也不能带到工作中去。

第二,微笑要注意四个结合,才能更加完善。

微笑必须发自心底才会动人,只有诚于中才能美于外。因此必须注意四个结合。

一是微笑和眼睛的结合。在微笑中眼睛的作用十分重要,眼睛是心灵之窗,眼睛具有传神送情的特殊功能。只有笑眼传神,微笑才能扣人心弦、情真意切。二是微笑和神、情的结合。“神”就是笑出自己的神、神态,做到精神饱满;“情”就是要笑出感情,做到亲切友善。三是微笑和仪态,就会形成完整和谐的美,给人以享受。四是微笑和语言的结合。语言和微笑都是传播信息的重要因素,只有做到二者的有机结合,才能相得益彰,微笑服务才能发挥出它的特殊功能。

第三,微笑要始终如一。

微笑服务贯穿于服务的全过程。服务人员应做到:领导不在场和在场一个样;陌生客人与熟悉客人一个样;外地客人与本地客人一个样;内宾与外宾一个样;小孩儿与大人一个样;不消费与消费一个样。

第四,微笑要恰到好处。

我们提供微笑服务,但遇到具体问题时还是要灵活处理,把握好度。也就是说具体运用时,必须注意服务对象的具体情况。如:在客人处于尴尬状态时,客人处于生气、悲伤的场合时等,此时的微笑一定要适宜,否则只会弄巧成拙。

第五,调控影响微笑的不良情绪。

由于服务人员为之服务的客人的层次、素养、性格不同,有些客人难免有过激的言行;有时服务人员也会因为主观心境的不好忽略了微笑,影响了服务的效果。针对此类情况,服务人员应学会调整自己的心态,运用服务技巧,用自信、稳重的微笑服务征服客人。

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