中国平安企业精神？

4月26日晚，中国平安2019年度个人客户经理暨高峰英雄会拉开帷幕。没有华丽的表彰、浩大的宣传，跃居重头戏的，是为期4个月的高峰系列线上学习论坛。务实、创新，是这次峰会的基调。

平安集团董事长、CEO马明哲显然十分珍惜与前线寿险英雄们交流的机会。他即兴忆起2014年，和集团联席CEO李源祥及寿险管理团队用整整一年零十个月完成寿险改革方案的那段时光。“每两周开一次会议，有时从早上九点开到晚上十点。不断叫麦当劳，吃到外卖员都不好意思。”

鉴古观今，平安从一个“穷小子”到“战战兢兢”走出国门，一路向行业巨擘摩根、高盛、汇丰、麦肯锡等取经，进而不断超越、自我颠覆的经历也得以回溯。“未来两三年对我们至关重要。我们需要团结一致，要有创业精神，勇敢地走过这个转型。我永远和你们在一起！”

永远在创业，永葆危机感与创新力，这是平安激流勇进、生生不息的内在精神源泉，也是平安三十年一以贯之的文化底色。

科技赋能金融，再攀高峰

对于平安人寿百万代理人而言，今年的高峰会带给他们的最大感受是颠覆和赋能。

早在前两年，平安高峰会就开始探索线上化，让峰会不只是百人英雄的荣誉盛典，更是面向百万代理人的实实在在的学习盛宴。今年，线上高峰会的模式得到进一步优化，线上直播、论坛巡讲、视频微课等多种交流形式轮番上阵，横跨5月到8月整整4个月，兼顾传播广度和内容深度，层层下沉赋能全体队伍。

传承荣誉晚宴等传统环节的同时，峰会将重点落在促进全体代理人的学习成长上，这无疑是另一种更具可持续发展性和内涵价值的高峰会模式。

“无时无刻都和寿险同事们在一起”，这是马明哲的内心独白。他直言，在平安集团整个工作中，他最关心的、心目中最重要的就是寿险和寿险的百万大军。“我关心你们的成长，关心你们的收入，关心你们的发展。”

在《平安心语》一书中，马明哲写道：一个产品的领先，顶多就是一年半载；一个系统的改进，顶多也就两三年的优势；而一支优秀的人才队伍会带给我们持久的领先优势。多年前，马明哲就提出要让业务员成为“007”，用科技让业务同仁插上腾飞的翅膀，不仅从专业、技能、服务上帮助代理人进行全方位升级改进，还要通过公司后台的支持，用科技赋能，帮助代理人成为“保险的专家、财富的顾问、生活的助手。”

为此，平安人寿推出了SAT（社交辅助营销）模式，帮助代理人通过社交平台、各类APP、远程坐席以及能在集团各专业公司app间跳转的“任意门”与客户实时互动。另一方面，平安人寿运用深度学习、人脸识别、语音识别等前沿AI技术，推出“智慧客服”，实现所有保单服务在线办理，改善传统寿险业务服务繁、理赔慢的痛点；为业务员量身打造智能机器人“代理人AskBob”，涵盖任务管理、智能陪练和智慧问答三大能力，7*24小时在线为业务员提供专属助理服务；运用AI甄选、AI面谈、绩优养成和千人千面培训等技术，解决代理人管理中所面临的海量筛选难、标准面谈难、针对性辅导难、多产品销售难等痛点。

“科技赋能金融，科技赋能生态，生态反哺金融”，这一逻辑已融入平安人的行事日常，并收获了实实在在的成效。

学无止境，平安的基因

早年的平安，在国际同行的眼中有一个公认的特质——非常擅于学习。这或许是改革开放初期所有中国企业的特征，只是平安的决心和魄力更为坚定，步伐也更为迅速且持续。

资本国际化，是平安迈出的第一步。1994年，平安开国内行业之先，引入摩根士丹利和高盛作为战略投资者。摩根士丹利和高盛的溢价进入，不仅为平安发展寿险事业提供了强大资本支持，同时促进了平安财务、审计、核保核赔等制度的变革。

向汇丰学习，是平安发展史上至关重要的一步。2002年，平安引入汇丰作为战略投资者，迅速学习汇丰在银行业务及综合金融平台方面的技能，并借助汇丰的经验、技术实现了后台运营管理的集中，建成了亚洲领先的后援中心。这两点在往后平安的发展路径和经营风控上影响深远。平安还善于分析总结，借鉴汇丰持续、稳健、快速的发展精髓，提高自我要求，将公司抱负中的“国际一流”改为“国际领先”，建立国际领先的综合金融服务集团的目标由此确立。

麦肯锡是平安的长期合作伙伴。1997年，平安成为大陆第一家聘请麦肯锡进行战略咨询的保险企业，从明确个人寿险为核心业务，到学习“七步成诗”等方法论，再到大后援集中和科技转型，平安持续投入成本和人力“付费过桥”，不断实现快速追赶与超越。

现任平安联席CEO、分管科技板块的陈心颖，便是平安从麦肯锡“挖来”的能人。“我在麦肯锡帮平安做大后援集中项目时就感觉，当时的平安虽然还很小，但它非常有魄力，甚至我见过的很多国际大客户都未必能像平安这样有魄力地推动改革和创新。”

“意气风发不在一时，持续奋斗才是英雄”，这是2009年平安人寿高峰会上马明哲用以告诫代理人队伍的一句话。如今，深化“金融+科技”、探索“金融+生态”的平安仍在持续学习与自我颠覆。